Centre d'Appels

Introduction

Combien y a-t-il de centres d’appels en France ? (Environ 3000)

Combien y a-t-il de centres d’appels francophones hors des frontières ? (Plusieurs milliers)Comment identifier la spécialisation de chacun d’entre eux ?

Ont-ils d’ailleurs une spécialisation « métier » ?

Dans votre prise de décision, qu’est ce qui est le plus important :

• La localisation du plateau ?
• Le prix ?
• La qualité de la prestation ?
• Les outils de contrôle mis à votre disposition ?

Avez-vous le temps et les moyens de tester plusieurs centres d’appels pour valider leur qualité de services ?

L'objectif d'Alcedeo : Vous accompagner dans la mise en place d'équipe dans le domaine du centre d'appels.

Nous avons la particularité d’être positionné en amont des centres d’appels et nous proposons une ou des solutions couvrant l’ensemble de vos besoins avec une production basée en région parisienne, en province, en offshore en en délégation dans vos locaux.

Notre métier :

• Analyser votre besoin,
• Vous conseiller sur le choix du ou des plateaux de production,
• Vous accompagner sur l’ensemble des phases de production,
• Vous conseiller pour les choix des outils de CRM.

Nos priorités :

• Associer qualité et compétitivité,
• Vous proposer le bon profil au bon moment.

Le plein emploi comme objectif

Le Premier ministre François Fillon a déclaré mardi à Nice que son gouvernement visait, "d'ici cinq ans", "le plein emploi" et qu'il entendait s'en "donner les moyens".

Extrait d’un article paru sur http://filinfo.france3.fr/ le 29 mai 2007 source AFP

Les perspectives du retour au plein emploi

La forte croissance du PIB et la rapide diminution du taux de chômage observées depuis l'année 1997 font du retour au plein emploi un objectif crédible de la politique économique. Ainsi, le Premier ministre a présenté le retour au plein emploi comme « l'objectif central » de sa politique.

Cet objectif peut-il être atteint d'ici la fin de la décennie actuelle ?

La conclusion essentielle de ce rapport est que le retour au plein emploi à l'horizon 2010 ne va pas de soi, mais peut être favorisé par certaines décisions de politique économique.

Accueil téléphonique : savoir garder le client

Les chiffres ont de quoi donner le frisson aux entreprises : 69 % des clients sont mécontents de la qualité des centres d'appels qui, pourtant, sont devenus le coeur de la relation client. La crise connue par certains opérateurs internet et téléphone vient encore de le rappeler. Etat des lieux et repérage des bonnes pratiques.

Mailing : comment trouver un bon fichier d'adresses ?

Le fichier est un produit frais

La fiabilité des informations qu'il contient dépend du ciblage et de la fréquence des mises à jour.

Les utilisateurs sont d'accord sur un point : « Le vrai souci avec les fichiers d'adresses est la qualité de leur mise à jour, résume Philippe Verbert, professeur de marketing direct à l'Ecole supérieure de commerce de Troyes. 20 % environ des informations contenues dans un fichier sont périmées après un an. »

« Un fichier est un produit frais », renchérit un broker. Son efficacité dépend de la précision du ciblage qu'il autorise et de la récence de ses informations. Où trouver un bon fichier, et un bon fichier d'entreprises notamment ? L'Entreprise est allée faire ses courses sur le marché des fichiers pour séparer le bon grain de l'ivraie.

Toutes adresses confondues (postales et électroniques, grand public et professionnelles), on compte 3 750 fichiers en France, dont 2 761 en B to C, selon Shafika Mac Kenzie, l'éditrice du Guide des fichiers et du marketing  www.gfm.fr. « Mais les fichiers B to C constitués à partir d’adresses e-mail sont beaucoup plus volatiles. Concernant le B to B, la profession s’est assainie depuis quelques années. La majorité des fichiers sont exploitables mais les plus demandés représentent environ 20 % du panel »,  poursuit Shafika Mac Kenzie.

Article paru sur http://www.lentreprise.com rédigé par Sébastien Pierrot et Sébastien Tranchant | L'Entreprise (n° 211 - avril 2003) | Mis en ligne le 13/12/2006