Centre d'Appels

Google teste le Click-to-Call : lien sponsorisé par téléphone

Comment rendre le lien sponsorisé encore plus lucratif ? En offrant la possibilité de mettre en relation directement par téléphone l'internaute et l'annonceur, sur le système du Click-to-Call !

Allo Centre d'appels en ligne

Ah, le fameux coup de fil qui vient vous cueillir chez vous, quand vous rentrez du travail ! Bonjour, je voudrais parler à monsieur ou madame X, la société Y vous propose, etc. Voilà, vous appréhendez le télémarketing au quotidien ! Mais qui sont ces gens que vous avez au bout du fil ? Et qu’est-ce que cette nouvelle habitude commerciale - que vous passiez commande ou que l’on vous démarche - qui se répand de plus en plus et envahit nos maisons ?

Un salon dédié aux applications IP en 2006

Un salon dédié aux applications IP en 2006

Voix, téléphonie, messagerie unifiée, fax-to-mail, travail collaboratif centres d’appels, téléconférences, vidéo et multimedia, sécurité... toutes les applications IP seront présentées les 10 et 11 mai 2006, au CNIT Paris La Défense lors de la 1ère édition groupée de VoIP Expo (3ème edition) et CoIP, réunissant ainsi pour la première fois sur deux journées, 60 offreurs exposants, plus de 15 conférences et 4000 visiteurs, porteurs de projets.

Organisée par Infopromotions (organisateur depuis 1984 d’expositions & conférences professionnelles dédiées aux NTIC), cette première édition a pour objectif de répondre aux interrogations et besoins des entreprises utilisatrices ; parce qu’en matière de communication sur IP, les besoins, la demande, les offres et les acteurs sont tous différents selon la taille de l’entreprise, le salon « Communications Over IP » est construit autour de deux principaux parcours visiteurs « 100% utiles » : Grandes Entreprises et Pme-Pmi.

Durant les deux jours de la manifestation, l’ensemble du spectre des solutions, services et technologies IP sera abordé à travers des conférences thématiques, des tables rondes, et des tutoriels de mise à niveau technique.

Article paru sur http://www.phonethik.com/ le mercredi 19 octobre 2005

L’autre match Tunisie – Maroc

Encore en retard par rapport au Maroc il y a deux ans, la Tunisie s’est depuis rattrapée au point d’être considérée leader ex-aequo.

La concurrence fraternelle opposant la Tunisie et le Maroc n’est pas seulement sportive. Les deux pays sont aussi, parfois, concurrents dans certains secteurs de l’économie, dont celui des centres d’appels. Naissante chez l’un comme chez l’autre, cette activité a démarré plus tôt au Maroc qui a vite été considéré comme un leader à l’échelle régionale.

Considérations pour un centre d’appels sous IP

Si les communications IP sont bien adaptées pour soutenir des centres d’appels virtuels, les considérations de sécurité, de protection de la confidentialité et de qualité de service ne doivent pas être négligées.

L’expression « centre d’appels » est en voie de devenir un paradoxe, alors qu’un nombre croissant de sociétés acheminent leurs appels vers des travailleurs à domicile ou dans différents lieux, hors du site d’exploitation de l’entreprise. Selon les experts de l’industrie, ceci peut avoir un impact sur la sécurité et la qualité du service.