Un potentiel de croissance
Le développement des " centres de relation client " ou " centres de gestion client " ou plus communément appelés " centres d'appels " est l'aboutissement d'une évolution profonde de la place du client dans la stratégie de développement de l'entreprise. Cette fonction se définit comme un ensemble de moyens humains, organisationnels et technique mis en place d'afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée à travers une relation à distance.
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