Centre d'Appels

Centres d'appels : le gouvernement autorise l'ouverture le dimanche

Centres d'appels : le gouvernement autorise l'ouverture le dimanche Législation - Le travail dominical va être autorisé dans les centres d'appels mais uniquement pour des activités non commerciales. Parallèlement, le ministère du Travail lance un label de "responsabilité sociale" destiné à redorer l'image de la profession. Le projet des ministères du Travail et de l'Industrie destiné à autoriser le travail dominical dans les centres d'appels et de relation client est en passe d'aboutir. Une simple formalité, explique-t-on dans l'entourage de Jean-Louis Borloo, ministre de l'Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale. Un décret devait être signé mardi 12 avril par le Conseil d'État.

Relation client: Gilles de Robien veut freiner la délocalisation des centres d’appels

Relation client: Gilles de Robien veut freiner la délocalisation des centres d’appels

En 2003, la délocalisation "offshore" des centres d’appels a détruit 7.700 emplois. Pour tenter d’inverser la courbe, le ministre de l'Équipement préconise notamment «une déréglementation du travail» et en appelle à la fibre citoyenne des entreprises.

Centres d'appels: les mesures de Borloo n'écartent pas la tentation de la délocalisation

Centres d'appels: les mesures de Borloo n'écartent pas la tentation de la délocalisation

Business - Les professionnels des centres d'appels estiment que le travail dominical et l'attribution d'un "label de responsabilité sociale" ne vont pas bouleverser leur activité.

Bercy va obliger les centres d'appels à se "localiser" auprès du consommateur

Bercy va obliger les centres d'appels à se "localiser" auprès du consommateur

Pragmatisme, démagogie? Les avis sont partagés sur un nouvel arrêté du ministère de l'Économie et des Finances. Dès son entrée en vigueur, tout téléopérateur devra informer son correspondant de la situation géographique de son centre d’appels.

L'arrêté de Bercy sur les centres d'appels met la profession en ébullition

ZDNet publie intégralement le projet d'arrêté controversé qui met la pagaille au sein du secteur des centres d'appels. En France comme à l'étranger, les réactions sont négatives même si les langues ne se sont pas totalement déliées.