Centre d'Appels

Les solutions prédictives à la portée de tous

Très souvent utilisées lors de campagnes de télémarketing, les solutions prédictives sont désormais présentes dans plus d’un tiers des centres de contacts en France. Avantage : un gain de productivité par rapport à un simple composeur d’appels. Et les utilisateurs ont désormais le choix… même si la mise en pratique requiert quelques précautions.

Industrialiser le traitement des e-mails entrants : les outils dédiés

Face à l'explosion du courrier électronique, l'organisation basée sur le traditionnel client de messagerie s'avère souvent insuffisante. Des outils dédiés permettent d'améliorer la qualité des réponses et la productivité. Panorama des solutions disponibles.