Centre d'Appels

Accueil téléphonique : savoir garder le client

Les chiffres ont de quoi donner le frisson aux entreprises : 69 % des clients sont mécontents de la qualité des centres d'appels qui, pourtant, sont devenus le coeur de la relation client. La crise connue par certains opérateurs internet et téléphone vient encore de le rappeler. Etat des lieux et repérage des bonnes pratiques.

Google teste le Click-to-Call : lien sponsorisé par téléphone

Comment rendre le lien sponsorisé encore plus lucratif ? En offrant la possibilité de mettre en relation directement par téléphone l'internaute et l'annonceur, sur le système du Click-to-Call !

Vente sur Appel Entrants : Les facteurs clés d’un pilote !

La qualité de service exigée par les consommateurs représente pour les entreprises un coût de plus en plus important pour les entreprises. La cabale actuelle (en partie justifiée) sur les délais d’attente et le coût de cette attente pour les clients remet considérablement en cause l’approche financière consistant à rentabiliser les centres de contacts au travers d’une facturation des appels au service client. Certes une facturation partielle ne semble pas remise en cause mais il paraît évident qu’espérer continuer à couvrir 50% des coûts d’un centre de contact au travers des reversements deviendra rapidement utopique.

Eveiletjeux.com devient canal de vente à part entière

Le site de produits ludoéducatifs est passé d'une extension du catalogue papier à une véritable boutique en ligne. La nouvelle version reste dans le même temps fidèle à la logique multicanal chère à la marque.

Le multicanal plébiscité par les distributeurs américains

Sur les 100 premiers distributeurs américains, seuls 35 sont des pure-players et 52 % du chiffre d'affaires en ligne est réalisé par des enseignes de distribution physiques. Le multicanal devient le mot d'ordre.

Comment mieux prévoir le volume d’appels client ?

Prévoir les appels client ne s’improvise pas. A cet effet, Valoris publie 12 recommandations pour améliorer le processus “prévision” des centres d’appels.

La prévision est le préalable incontournable de toute prise de décision. Pour faire face aux évolutions de la demande, gérer sa production et ses stocks mais aussi orienter sa politique commerciale (prix, marketing, produits, etc...), une entreprise commerciale s’intéresse aux ventes futures et élabore des prévisions à moyen terme, à horizon de quelques trimestres.

Dix conseils pour optimiser son centre d'appels

Les centres d'appels sont souvent l'outil de relation clientèle privilégié des sites Internet. Mais si le téléphone offre beaucoup d'interactivité, il reste cher. Voici dix règles de base pour optimiser son utilisation.